Balikpapan, 16 Oktober 2025 – PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan terus berkomitmen menghadirkan layanan SPBU yang optimal bagi masyarakat. Selama tiga hari, sejak Senin (13/10) hingga Rabu (15/10), tim Pertamina melakukan pemantauan serentak di sejumlah SPBU strategis di Kota Balikpapan untuk memastikan setiap aspek operasional berjalan lancar dan nyaman bagi pelanggan.
Area Manager Communication, Relations & CSR Regional Kalimantan, Edi Mangun, menjelaskan bahwa kegiatan pemantauan ini dilakukan secara rutin untuk menjaga kualitas layanan, fasilitas, serta keselamatan pelanggan. “Monitoring rutin ini adalah langkah nyata kami dalam menjaga standar pelayanan di seluruh SPBU. Kami ingin setiap pelanggan mendapat pengalaman yang nyaman, aman, dan cepat,” ujar Edi.
Selama tiga hari pelaksanaan, tim Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan memantau langsung SPBU yang tersebar di berbagai lokasi. Pada hari Senin (13/10), pemantauan dilakukan di SPBU 6176101 KR. Anyar, 6476112 Jl. Soekarno-Hatta KM. 4, 6476109 Jl. MT Haryono Ringroad, 6376101 Jl. MT Haryono Batu Ampar, 6476102 Jl. Mayjend Sutoyo, 6176103 Jl. Damai, 6476127 Jl. Jenderal Ahmad Yani, 6476117 Jl. Mayor Jenderal D.I. Panjaitan, 6476107 Jl. Jenderal Sudirman, dan 6176102 Jl. Marsma Iswahyudi. Pada hari Selasa (14/10), tim memantau SPBU 6476105 Kebun Sayur, 6476119 KM 13, 6476115 KM 9, 6476110 KM 14, 6476114 Sungai Ampal, SPBU Modular BJBJ, SPBU Modular Lapangan Merdeka, serta 66761001 Manggar. Di hari ketiga, Rabu (16/10), pemantauan dilanjutkan ke SPBU 64755016 KM 28, 6475201 KM 38, dan SPBU 6476124 Tritip.
Dari pengecekan langsung sebagian besar fasilitas termasuk pulau pompa, nozzle, APAR, dan area tangki timbun terlihat dalam kondisi baik. Meski demikian, beberapa titik masih membutuhkan peningkatan, seperti pengaturan antrean saat jam sibuk, agar pelayanan tetap tertib dan efisien.
Edi menambahkan bahwa aspek pelayanan kepada pelanggan juga terus ditingkatkan melalui penerapan prinsip 3S (Senyum, Sapa, Salam) dan optimalisasi sistem pembayaran digital melalui aplikasi MyPertamina. “Digitalisasi transaksi memudahkan pelanggan bertransaksi tanpa harus mengantri lama, sekaligus menjaga kenyamanan dan keamanan mereka,” jelasnya.
Salah satu pelanggan SPBU 6476112 di Jl. Soekarno-Hatta, Rian, mengapresiasi layanan yang diberikan. “Pelayanan ramah, produk Pertamax konsisten, dan pembayaran digital sangat membantu. Hanya berharap antrian lebih tertata dan fasilitas seperti toilet serta area parkir ditingkatkan,” ungkapnya.
Dengan pemantauan berkala, pelatihan, dan inovasi layanan, Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan menegaskan komitmennya menghadirkan SPBU yang tidak hanya menyediakan energi, tetapi juga kenyamanan, keamanan, dan pengalaman terbaik bagi masyarakat. Melalui upaya ini, Pertamina terus mewujudkan semangat Energizing Your Journey, menghadirkan energi yang andal dan terpercaya bagi pelanggan di seluruh Kalimantan.
