Balikpapan – Dalam upaya memperkuat kepercayaan publik dan memastikan kualitas BBM tetap prima, Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan menghadirkan inovasi layanan pengaduan langsung di SPBU. Lewat posko pelaporan yang mulai dioperasikan pada 7 April 2025, masyarakat kini bisa lebih mudah menyampaikan keluhan atau indikasi permasalahan yang muncul saat pengisian bahan bakar.
Mekanisme pelaporan ini dirancang untuk menjawab berbagai keluhan konsumen, seperti performa kendaraan yang tiba-tiba menurun, dugaan BBM tercampur air, warna BBM yang mencurigakan, hingga indikasi mutu BBM yang tidak sesuai. Konsumen hanya perlu menunjukkan struk pembelian, lalu mengisi Form Pengaduan Konsumen yang telah disediakan di lokasi.
Setelah pelaporan dilakukan, petugas SPBU akan memproses laporan dan meneruskan kasus tersebut ke tim Pertamina Patra Niaga. Jika dari laporan ditemukan potensi kerusakan pada kendaraan akibat BBM, konsumen akan diarahkan ke bengkel resmi yang ditunjuk untuk pemeriksaan teknis lebih lanjut.
“Pertamina Patra Niaga berkomitmen untuk menghadirkan produk BBM dengan kualitas terbaik serta layanan prima di setiap SPBU. Mekanisme pelaporan ini merupakan bagian dari tanggung jawab kami untuk memastikan transparansi, respons cepat, dan perlindungan hak konsumen,” ujar Edi Mangun, Area Manager Comm, Rel & CSR Regional Kalimantan.
Langkah lanjutan berupa pemeriksaan kendaraan di bengkel resmi ini menjadi bukti keseriusan Pertamina dalam menangani setiap aduan pelanggan. “Nantinya, rekap hasil pemeriksaan kendaraan ini akan kami pelajari bersama ahli mesin dari kalangan akademisi dan pabrikan kendaraan guna memastikan akurasi dan solusi terbaik,” tambah Edi.
Sebagai bentuk edukasi kepada masyarakat, Pertamina Patra Niaga juga mengimbau agar setiap konsumen selalu meminta struk usai mengisi BBM. Struk pembelian berfungsi sebagai bukti transaksi sah yang memudahkan proses verifikasi bila terjadi masalah.
Dengan pendekatan responsif dan transparan ini, Pertamina Patra Niaga tak hanya menjaga kualitas BBM, tetapi juga meningkatkan kepercayaan konsumen melalui layanan yang tanggap dan bertanggung jawab.
Informasi, keluhan dan saran mengenai produk dan layanan Pertamina dapat diakses melalui https://pertaminapatraniaga.com, aplikasi MyPertamina, atau menghubungi Pertamina Call Center (PCC) 135.
